6月7日(土)に屋島レクザムフィールドで行われました試合におきまして、試合アンケートへのご協力をありがとうございました。

試合運営において、クラブの至らぬ点があり、ご来場いただきました皆さまにご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。

21日(土)のAC長野パルセイロ戦に向けて、クラブとして振り返りを行い、下記の通り対応をしてまいります。

〇チケットのアップグレード・ダウングレードについて

〈事象〉試合2日前のご案内で混乱を招いてしまった

〈対応〉21日(土)の試合も引き続き、スタジアムの収容人数を鑑み、安全面および運営上の理由から、アップグレード・ダウングレードは不可で対応

〇緩衝帯・ゲート・関係者エリアの通行について

〈事象〉通行禁止としている緩衝帯や、関係者エリアにおいて、柵やバーを越えようとされる方がいた

〈対応〉わかりやすく「通行禁止」のご案内を掲示する・代替となるルートを掲示する、関係者が通行した後にバーを戻すことを徹底する

〇メインゲートからの退場方法について

〈事象〉A席・芝生席から緩衝帯を超えてバックスタンド側から退場しようとする方がいた

〈確認〉安全上の観点から引き続き、メインスタンドでご観戦された方のバックスタンド側からの退場は不可

〈対応〉退場口を伝えるスタッフの配置・緩衝帯に警備員の配置

〇B席での“立ったまま”のご観戦について

〈事象〉B席において、座ってご観戦されたい方、立ってご観戦されたい方のエリア表示がなく、混乱を招いた

〈対応〉引き続き、B席は立ったままのご観戦をいただけるエリアとして運用。ただし屋島レクザムフィールドではPikaraスタジアムに比べ多くのお客様のご来場を見込んでいるため、周りの方へのご配慮をお願いする

〈確認〉大旗・振り旗の使用可能エリアはPikaraスタジアムと異なるため、スタジアム内でわかるよう掲示いたします。

〇車椅子席について

〈事象〉車椅子をご利用の方1名に対し、複数の方が介助者として椅子を使用されていた

〈対応〉車椅子席のスペースを鑑み、引き続き、介助者は1名までとご案内する

〈確認〉屋島レクザムフィールドでの車椅子席のエリアは「プリメーラ席」となります。車椅子席をご利用される方(車椅子1名と介助者1名)はA席特別優待価格でご案内します。同じエリアで観戦を希望される方はプリメーラ自由席のチケットをご購入ください。

〇ベビーカーについて

〈事象〉スタンド内にベビーカーを持ち込まれている方がいた

〈対応〉引き続き、全座席種においてベビーカーはゲートにてお預かりする

〇各所案内図の設置について

〈事象〉各入口・ゲートの階段下にスタジアム案内図がなく、どこへ行けばいいかわからなかった

〈対応〉スタジアムの各入口、ゲート入口、琴電屋島駅、総合案内所等に現在地を記したマップを含め、各所への案内表示を増やす

〇イベント内容の周知不足

〈事象〉クイズラリー等イベントの詳細が周知されていなかった

〈対応〉参加賞等、細かな部分までリリースに含める

〇グルメ情報のリリースについて

〈事象〉HPに掲載した店舗が出店されていなかった

〈原因・対応〉クラブの確認不足、先方との細やかな連携に努める

〇試合前イベント:サッカー教室でのご案内について

〈事象〉試合前イベントとして開催されたサッカー教室において、お手洗いの場所や保護者の方の見学場所が上手く共有されていなかった

〈対応〉事前連絡での周知、当日受付時でのご案内、場内でのルールや位置の掲示を行う

〇B席のグルメについて

〈事象〉B席のゲートがグルメから遠く、ハーフタイム等で買いに行くことが難しい

〈対応〉B席コンコースで飲料を販売(位置の詳細は検討中)

〇アウェイ席トイレについて

〈事象〉アウェイ席エリアにトイレがない・ゲートを出た場所のトイレの数が少ない

〈対応〉簡易トイレを設置する(場所は検討中)

〇メインスタンド喫煙所の配置について

〈事象〉ゲート内にのみ喫煙所が設置されていた・設置位置がゲートに近く、スタジアム内にまで煙が入っていた

〈対応〉ゲート外にも1か所喫煙所を追加する・ゲートから距離を取る

〇暴言について

〈事象〉スタジアム内で選手・スタッフ・審判への暴言が確認された

〈対応〉スタッフ・警備の見回り・声掛けを強化する

いかなる理由があっても誹謗中傷、侮辱、脅迫は、決して許されません。スタジアムには老若男女様々な立場の方にご来場いただいています。敵味方問わず相手に対するリスペクトの気持ちを大切に、ご観戦をお願いいたします。

〇迷惑行為について

〈事象〉観戦中に迷惑行為と思しき事例が報告された

〈対応〉スタッフ・警備の見回り・声掛けを強化する

〈確認〉アルコール等の影響により、酩酊した状態で試合運営及び他人の行為等を阻害する行為は「禁止行為」として定めています。発見した場合はお声がけさせていただき、場合によってはスタジアムからの退場をお願いすることもございます。

屋島レクザムフィールドでの観戦マナー